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实习生“体验官”为蛇口局纳税服务点赞
发布时间:2021-11-10 11:53:41来源:深圳市蛇口税务局浏览次数:字号:[][][]打印本页正文下载
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今年7月,在深圳市举办的“百名学子赴深圳市党政机关暑期实习”中,蛇口税务局迎来复旦大学5名实习生。短短一个月,实习生们作为“体验官”亲历了后台税源管理、前台纳税服务等岗位的工作,同时积极参与了课题调研、企业走访、党史教育主题实践等活动,圆满完成了各项实习任务。其中,石博和刘艺文两位同学,更是凭借生动扎实的实践报告从同期220余名实习生中脱颖而出,在复旦大学暑期实习实践评优答辩中分别取得了第一名和第三名的好成绩。

“蛇口税务局安排了丰富多彩的实习活动,实习期间我不仅学到了知识,还拓宽了视野,刷新了认知。尤其是在办税服务厅的体验,让我切身感受到了深圳纳税服务的专业高效、热情贴心。”蛇口税务局有速度又有温度的纳税服务给实习生石博留下了深刻印象。

贴心服务,纳税服务体验好

“在办税服务厅体验的这一周,我感受到工作人员不仅专业高效,而且热情主动。”石博在实践报告中写道,“大厅环境很好,安静有序。我还注意到一个便民服务柜,除了各税种的表格,还有雨伞、老花镜、A4纸等便民用品,让人倍感贴心。”

据悉,蛇口税务局为打造良好职业形象,实现窗口人员“智慧”与“美貌”相匹配,对标银行窗口服务标准,制定了《办税服务厅规范标准手册》,实行窗口物品6S定位,窗口人员服务礼仪规范,业务流程精简优化,整个大厅环境焕然一新。

与此同时,蛇口税务局还推出了各项措施不断改善纳税人的办税体验。实施流动辅导,由咨询人员走出窗口,主动向前一步,为纳税人缴费人提供有效的指引和陪伴式辅导;推出“静候税音”叫号系统,将安静工程落到实处;打造一站式问题处理中心,兜底解决纳税人疑难问题,实施主动反向预约、延时服务等贴心举措。

智能支撑,办税轻松如网购

“深圳的纳税人太幸福了,足不出户就可以办税。”荣获第三名二等奖的信息管理与信息系统专业的刘艺文说道,“因为专业原因,实习期间我非常关注税务系统的信息化建设。不失所望,深圳税务的电子税务局、@深税等线上办税平台功能完善,自助办税、智能办税、远程办税都很便利。尤其是深圳税务今年新推出的远程办税项目,纳税人用手机进入‘远程办’功能大厅后,即可与大厅办税人员展开线上交互,一次都不用跑!”

据了解,远程办税项目是深圳市税务局为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,于今年4月份正式推广的便民服务项目。通过“远程办、视频办”,为纳税人带来全新办税体验,截止目前,已有67项业务实现“远程办”。

线上办税方便,实体办税也不差。刘艺文补充到,“我还发现办税服务厅的每个窗口都有一块小屏幕,可同屏展示办税信息,纳税人记录时只需拍个照即可,方便快捷。”

这块小屏幕,是蛇口税务局自主开发的“智慧双屏”系统。别看屏幕小,作用却不小,充分发挥了税收宣传、员工职业形象风采展示、通报叫号信息、样表填写、流程指引等多种作用。最重要的是,借助同屏展示和白板演示批注模块,税务人与纳税人沟通直观,实现了交流答疑的“可视化”,减少了沟通成本。该系统上线以来,窗口业务办理时间平均缩减20%以上。

双驱引领,涉外服务国际化

“有一次,一位南非纳税人来办理退税业务,不懂中文的他沟通困难,我鼓起勇气主动上前担任翻译,顺利完成任务。”刘艺文骄傲地说道。

在蛇口税务局,来办理业务的外籍人士并不罕见,他们即使不懂中文,也能轻松办税。因为这里不仅有清晰的双语标记指引,还拥有一支由18名外语人才组成的涉外税收服务团队,涵盖英语、日语、法语等语种。

此外,蛇口税务局还创立了涉外税务公益服务中心,定期举办涉外税收知识宣讲,开展涉外税收事项个性化辅导,持续提升辖区外籍人士办税体验。

“实习期间,我参与了与所学专业(韩语)相关的课题调研,了解到深圳税务正在打造“语税人”、“律税人”等高学历人才队伍,这一开放的人才观,刷新了我对政府机关的认识,也更加理解了深圳这座城市的开放和包容。”石博说道。他表示,通过蛇口税务局这个“小窗口”,看到了深圳这座“大城市”的发展理念,也更加坚定了他毕业后来深发展的决心。

听闻两位实习生获奖后,蛇口税务局人事科科长陈银峰开心的说,“实习实践不仅是大学生们的必修课,能够学到丰富的税务知识与政府工作实务,对他们个人成长成才意义重大,同时也为我们实习单位注入了新鲜血液。大学生们既是实习生,也是体验官,他们朝气蓬勃,大胆创新,无论是对于我们的干部队伍建设,还是纳税服务改进,都有非常积极的意义。”

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