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坪山税务在行动|您的非常满意,是我们的无限动力!
发布时间:2021-10-12 11:54:10来源:深圳市坪山区税务局浏览次数:字号:[][][]打印本页正文下载
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坪山区税务局秉承“为国聚财,为民收税“的使命,始终聚焦纳税人缴费人需求,通过优化服务模式,打造智慧办税,转变税收征管方式,满足纳税人缴费人不同层次需求,提高纳税服务的便利度,大大提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

关切“暖心”,服务体验更有感

推行“阳光办税”纳税服务模式。建立延时服务制度,近三年来,非工作日加班受理大单业务累计6000余单次,开展午间和周末延时服务约1560小时,受益企业和个人达4500余户次设立7*24小时自助服务区,实现办税“不打烊”。推广“向前一步”陪伴式导税,主动问需,传递温暖。

纳税人为办税服务厅赠送锦旗

创新开设长者服务绿色通道和现金收付通道,满足多元办税缴费需求。日均服务纳税人二十余户次,获得纳税人、缴费人一致好评。

开通“税源管理直通服务室”,助力推进“数字化转型+大服务”征管改革。实现纳税人、缴费人申请事项“窗口受理、内部流转、限时办结”的闭环运行,极大缩短办税流程。

建立前台业务复核制度。控制重点岗位权限,完善事后风险排查,内控系统风险率创深圳市税务系统新低,未发生廉政和纪律问题。

(为纳税人、缴费人服务)

建立疑难问题协调中心,负责对到厅纳税人缴费人的个性化需求和疑难问题进行兜底解决,做到快速响应,及时解决,营造征纳互动和谐氛围。

(为纳税人解答问题)

建立纳税缴费服务态度处理办法。落实“双评价、一回访”工作机制,纳税人、缴费人预约办税满意度达100%,意见建议整改率达100%。

(开展预约办税评价回访)

强化“硬芯”,服务措施更便捷

创新业务受理“繁简分流”推行“潮汐窗口”和“简事易办”窗口服务,“潮汐”窗口共叫号量占同期办税服务厅叫号总量的23.26%,发挥“潮汐”分流作用;“简事易办”窗口高峰期日均共受理业务331户次,平均办理时长仅为1.15分钟,实现办税“零负担”。

(潮汐窗口)

构建“线上辅导+电子办税+预约转办”模式。大力推行全预约办税模式,实现“即需即约”“即来即办”。推广电子税务局和@深税等“非接触式办税”,并通过组建辅导专员团队、建立直联辅导微信群等方式打通线上办税“最后一公里”。

(手机预约办税)

优化注销流程,积极推广@深税、电子税务局注销预检功能,进一步压缩注销办理时限,今年以来注销业务实现当天办结

深入推进征管体制改革。提升审批效率,实现十万位发票升位1个工作日办结,增值税留抵退税1.34个工作日办结

辅导“走心”,服务靶向更精准

建立“政策找人”机制,大数据精准筛选符合条件的纳税人,开展线上线下培训23场,通过短信、@深税发送小微企业税收优惠等政策23万余条信息提醒

(开展税费优惠政策宣讲)

发挥12366热线辅导乘数效应。提高12366服务能力,今年以来共接通来电15802次,接通率达98%,满意率达100%。扩大12366服务阵地,开设“坪税12366秒懂”微信公众号专栏,创办“坪税12366云上见”直播培训节目,建立“12366面对面”微信直联群,组建12366志愿者团队。

(12366热线服务)

落实“纳税服务体验官”制度。创新服务措施实行以来,累计已收集涉及系统、办税流程、服务方式、便民措施等方面建设性意见建议32单次,整改落实32单次,落实整改率100%。

(纳税服务体验官招募仪式)

持续推进“便民办税春风行动”。招募税收服务志愿者25名,驻点办税服务厅提供咨询辅导服务;举办涉税服务机构系列座谈会4场,共覆盖辖区内147家涉税专业服务机构;开展电话问计问需回访工作。

(“税小匠”税收志愿者团队)

(涉税服务机构座谈会)

“装点此关山,今朝更好看。”坪山区税务局将始终以纳税人缴费人为中心,以创新促发展,于实干见担当。

您的殷切需求,是我们的前进方向;

您的心底声音,是我们的创新源泉;

您的非常满意,是我们的无限动力!

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