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龙华区税务局荣获2021年数据智能应用典范金铃奖、获评2021年政务服务优秀案例
发布时间:2021-12-17 18:18:40来源:深圳市龙华区税务局浏览次数:字号:[][][]打印本页正文下载
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1210日,由零点有数D3方评估平台主办的2021第十一届数据智能应用典范金铃奖峰会暨政务服务第三方评估成果发布研讨会在线上直播举办。会上,国家税务总局深圳市龙华区税务局荣获2021年数据智能应用典范金铃奖,同时获评2021年政务服务优秀案例。龙华区税务局此次获奖的项目分别为“智慧办税服务厅”和“政策机器人”,均为近年来龙华区税务局推进智慧税务建设和数字化转型的成果,利用新技术改造办税体验,让纳税人缴费人大大降低办税负担。

智慧办税厅:省心零等待

在龙华区税务局办税服务厅,结合“智税通”小程序智能交互,让办税缴费的流程更简、时间更短、体验更好、满意度更高。纳税人入厅就“被”抓拍、定位预约信息,实现“入厅即取号”的无感服务模式,提前可以在小程序上预填单,快速、准确填写并生成上传办税表单,自动导入后台。同步采用“微地图”清晰指引办理窗口,自动生成提供办结服务评价反馈,形成“预约预审—取号叫号—办结评价”线下一体办税的有效覆盖。除了线下办理指引,智税通平台还提供风险体检和办税“云通道”,将涉税风险排查环节从传统的税务人员后端管理发起前移至纳税人前端自助办理,提供量身定制的税务体检报告,让纳税人即时了解涉税指标健康状况。而在“云通道”,纳税人可以通过公众号一键完成填报、提交等四步骤,业务申请实现线上办理。智慧办税大厅的管控平台能够整合辖区内5个办税服务厅软硬件资源,根据人流量、自助机发票存量实时动态调配,同时以多维度展现辖区税源管理信息及税收收入情况,清晰展示项目状态以及税款是否入库,为精准执法、精细服务、精准监管、精诚共治提供平台支持。

政策机器人:定制“政策箱”

对照“定制服务广覆盖”目标,龙华区税务局自行研发了政策机器人,针对税收政策条文多、更新快、查询难、适用复杂等痛点问题,通过“政策红利账本、个性化政策匹配、税费综合计算”三个维度的精准服务,确保减税降费“真金白银”政策红利和税收政策精准快捷惠及市场主体。政策机器人自动抓取纳税人基础信息,一对一形成“政策画像”,通过可视化模块向纳税人展示“所需所求”的税费优惠政策,不仅能直观显示“已享受红包”和“应享未享红包”,而且可以具体展示每一项税收政策的发布状态,实现税收优惠政策“看得见、摸得着、可追溯”。日常如需了解自身相关税收政策,纳税人缴费人可在平台上对纳税人类型、行业类型、税种、信用等级等条件进行勾选,高效选择所需要的税收政策。同时,政策机器人还提供自助计算税费功能,使用动态定义算法,制作30大项、近100小项的税费计算器,涵盖企业所得税、个人所得税、增值税等各个税种,实现基于税务规则的税款计算,纳税人缴费人可以轻松开展税费测算。

下一步,龙华税务将以智能赋能、赋权、赋责为着力点,坚持智慧化、智能化的税收治理路径,进一步拓展“一次不用跑”清单范围,多维发力、精准构建“线上+线下”税收服务供给链,以税务匠心坚守服务初心。

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