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深圳税务:“湾区之窗”启用 零窗口变革打通服务“最后一公里”
发布时间:2021-12-28 09:05:46来源:深圳市宝安区税务局浏览次数:字号:[][][]打印本页正文下载
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深圳税务:“湾区之窗”启用零窗口变革打通服务“最后一公里”

(林秋敏‘四个首创’——建成深圳首个无窗口办税大厅、推出深圳首个‘税务积分兑换’征纳互动新载体建成全国首创深圳首个税收服务一带一路示范基地、构建深圳首个税务部门与政府部门精诚共治新模式。12月21日,“湾区之窗”智慧办税厅正式启用,这是国家税务总局深圳市税务局“以数治税”“精诚共治”的新探索、新尝试,由深圳市宝安区税务局宝安区政府联合打造集智慧税务、税收服务“一带一路”示范、政务服务等功能为一体旨在打造展现深圳市国际一流营商环境的“湾区之窗”,成为“标杆城区”建设的一张靓丽名片。

图说:12月21日,“湾区之窗”智慧办税厅正式启用,深圳市税务局宝安区有关领导共同揭牌

打造“改革之窗”数字治理引领征管服务变革

以数字化转型为发展动力,深圳市税务局探索了智慧服务、智能监管的数字治理新实践。宝安区税务局成功建设“无窗办、远程办、云端办”智慧办税厅,引领政务服务新体验。其中,“洞察系统”的创新推出,有效解决了纳税人缴费人的“前顾之虑”“后顾之忧”。

据悉,“洞察系统”是将办税缴费的要求、流程、注意事项等前置预审,从源头上解决了纳税人缴费人“不知道”“不懂办”“怕出错”等办税疑虑。“洞察系统”上线之后,纳税人只要在深圳税务服务公众号、@深移动平台预约,系统便会自动进行“体检”,保证上门一次性办结。

“这套‘洞察系统’,还整合了税务内网的信息数据和办税服务厅实时记录的数据。”宝安区税务局相关负责人介绍,该系统能够识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况、预审情况等,形成个性化“办税画像”,智慧办税厅现场根据预约信息快速精准指引纳税人缴费人分别到“智慧辅导区”“智慧微厅”“自助办功能区”等业务功能区域办理具体业务。

图说:在智慧辅导区,纳税人缴费人可以通过同屏辅导加云端帮办,快速解决办税缴费疑难

图说:打造了“一站式”自助办理区,提供自助发票代开、自助发票申领、政务服务以及社保自助服务

另外,如办税缴费期间遇到疑难问题还可以通过“同步云辅导”的智能终端,进行自助查询、远程辅导可以说,从“远程”到“云端”,交互辅导让企业办税像看病一样“药到病除”

打造“开放之窗”  税收服务融入“一带一路”建设

立足湾区所向、港澳所需,聚焦“一带一路”建设、“双区”建设、全面深化前海改革开放等多个国家战略,深圳市税务局倾力打造税收服务“一带一路”示范基地。借此契机,宝安区税务局组建了一支覆盖英、日、德、西、法5门外语的23名人才团队——“语税人”,发布中国香港、德国、越南投资税收指南,着眼于服务“一带一路”企业及外籍人士。

“Toll,esistjaeinschönesErlebnis!(非常棒,这真是一次愉快的体验)。”来自德国的Lucas(卢卡斯),成为“湾区之窗”启用日体验的“首吃螃蟹者”,他办结事项后,对着远程端的税务人竖起大拇指点赞。原来,卢卡斯个人所得税收入额申报错误,苦于语言沟通障碍及业务不熟问题,一直在寻求帮助。来到智慧办税厅后,他紧锁的眉头一会儿就舒展开了,现场双语辅导、远程视频连线办理,不到2分钟,卢卡斯解决了困扰他的个人所得税更正申报问题

图说:首创智慧微厅,全面推行“零窗口”实现了“线上办、自助办、线下办”

“践行开放的理念,也是这次改革的重中之重,我们从国家‘一带一路’战略出发,拓宽现代税收的国际化视野,使得深圳税务更具‘国际范’”。深圳市税务局国际税收管理处处长孙业锋介绍说,宝安区税务局在“湾区之窗”的改革中,可以发挥“语税人”机制的优势,立足辖区中德(欧)产业发展合作联盟等中外合作新模式,为企业“引”“走出去”提供更优质的税收服务。

打造“共治之窗”税务与政府探索精诚合作

面对宝安辖区近90万纳税户体量,以及“最多跑一次”“非接触式”办税的要求,传统的“单兵作战”已无法适应新时期的税收征管服务形势。宝安区税务局联手宝安区政府谋求“协同共治”,构建“税收治理共同体”,打造了智慧税务中枢“税宝图”。

“聚焦精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,以税收大数据为驱动,打造了多数据集成、网格化管理、实景地图呈现的智慧税务系统,以系统自动化运作高效调度征管资源,以多部门涉税数据协同深化税收共治格局,是税务部门与宝安区政务服务数据管理局联合建设的智慧税务‘宝安样本’宝安区税务局总会计师熊艳介绍。

据了解,税宝图”将宝安88万纳税人的数据融入系统,不仅可以全面监测全区办税服务厅放号、余号数量和各类型窗口实时业务热力图,科学调度办税资源,还打通了税务部门与宝安区网格综合管理办公室、市场监督管理局等多部门的合作渠道,提供了房产交易“一房一价评估征税”100%覆盖、土地增值税征管第三方数据应用、工业园监管、产业链跟踪等一揽子“工具”,既能为区委区政府提供决策辅助,也能为税务部门加强日常税收征管提供有力支撑。

打造“民生之窗”智慧税务更大力度惠民便民

“智慧微厅”“远程办中心”“智慧辅导区”“24小时自助服务区......放眼智慧办税厅的各个功能区,满满的都是科技感,除少数税务辅导人员开展简单引导外,大厅在零窗口改革后,办税人缴费人基本实现人机直接交互

“我们注重问需问计于民,改革中坚持问题导向推动智慧税务建设。”深圳市税务局党委委员、总经济师项清表示,参考借鉴积分商城互联网运营模式,智慧办税厅创新建立了纳税人积分体系,推出了“税务积分兑换柜”,提供积分累计、积分换礼等功能。通过积分兑换鼓励纳税人评价互动,在征纳双方的良性互动中,进一步拓展宣传纳税服务措施、让纳税人参与纳税服务体系建设的有效途径,不断提高纳税人满意度和获得感。

图说:远程办中心(后台)在处理办税缴费在线业务,该业务来自于纳税人缴费人通过“远程办”平台发起的事项

来到“远程办中心”,记者看到一众“独自忙碌”的税务人,他们面前不是纳税人缴费人,而是线上处理系统。远程办中心作为集中处理后台业务的“云端堡垒”,实现了“流程围着纳税人转,税务人帮着纳税人办”的办税新模式。

据了解,纳税人仅需从深圳税务服务号登陆“远程办”,根据业务指引拍照上传资料,即可完成67项在线业务办理。税务人员再进行远程审核资料、办结业务,并发送微信消息告知办理结果,提供办结文书下载或实物邮寄等服务,让纳税人缴费人“不到厅即可享受到厅服务”。

深圳市税务局党委委员、副局长李显著指出,“湾区之窗”是“精诚共治”服务国家战略落实落地、打造国际一流营商环境、推进税收征管现代化的有力举措,税务部门将继续与其他部门凝聚“精诚共治”合力,为高质量推进经济社会发展和税收现代化建设提供“税收最优解”,共同为深圳“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范贡献更大力量。

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